Gegarandeerd kwaliteit

Bij Smartest Order staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij standaard 1 jaar garantie op al onze toestellen. Mocht een toestel toch niet naar verwachting functioneren, dan kun je erop vertrouwen dat wij dit snel en zorgvuldig voor je oplossen.

Wettelijke en aanvullende garantie

Alle artikelen die je bij Smartest Order koopt, vallen onder de wettelijke garantie volgens de Europese richtlijnen. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij normaal gebruik hoort een artikel bij levering in goede staat te verkeren en naar behoren te functioneren.

Naast de wettelijke garantie houden wij rekening met de economische levensduur van het product. Sommige producten hebben een langere levensduur dan andere, en onze garantie sluit hierbij aan.

Let op: de garantie verloopt rechtstreeks via Smartest Order. Als een toestel zonder onze toestemming door een derde partij wordt gerepareerd, vervalt de garantie. Schade die niet onder de garantie valt, kunnen wij tegen een scherp tarief voor je repareren. De wettelijke garantie blijft in elk geval onverminderd van kracht, ongeacht eventuele aanvullende garanties.

Garantie op accu’s

Voor accu’s geldt een garantieperiode van 1 jaar. Bij levering garanderen we een minimale capaciteit van 100%. Wil je na deze periode de accu laten vervangen?

Onderzoekskosten

Wordt een toestel naar ons geretourneerd en blijkt na onderzoek dat er geen defect is? In dat geval rekenen wij €24,95 aan onderzoekskosten. Deze kosten dienen vooraf te worden voldaan voordat wij het toestel retourneren. Als er sprake is van een terugstorting, worden de kosten verrekend.

Retourinstructies

Bij het retourneren van toestellen vragen wij je het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Maak eerst een back-up van je gegevens om dataverlies te voorkomen. Als je het toestel niet kunt terugzetten, vermeld dan de toegangscode op het retourformulier. Smartest Order is niet verantwoordelijk voor eventueel dataverlies.

Alle garantietermijnen worden afgehandeld via Smartest Order en hebben betrekking op onze eigen garantie. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Klachten

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Heb je toch een klacht? Laat het ons weten! Neem contact op met onze afdeling Klantcontact via e-mail, telefoon of reguliere post. Ons team bekijkt je klacht zorgvuldig en doet er alles aan om een passende oplossing te vinden waar iedereen tevreden mee is.